Politique de remboursement

Politique de retour – MD Equipement


1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Ainsi, aucun retour, échange ni remboursement ne sera accepté une fois la commande confirmée, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de personnalisation imputable à MD Equipement (ex : mauvaise couleur, mauvais logo, inversion de broderie).

  • Défaut avéré du produit reçu (ex : couture défectueuse, problème de broderie).

Dans ces cas précis, le Client devra signaler l’anomalie dans un délai maximum de 7 jours après réception, avec photos justificatives. Un remplacement ou un remboursement sera alors proposé, selon la situation.


2. Produits non personnalisés

Pour les produits standards (sans personnalisation), le Client bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable au Vendeur.

  • Après vérification, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.


3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le Client doit :

  1. Contacter le service client en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

  2. Attendre la validation et l’adresse de retour communiquée par MD Equipement.

  3. Envoyer le produit en colis suivi, aux frais du Client (sauf en cas d’erreur du Vendeur).


4. Exclusions

Ne seront pas acceptés en retour :

  • Les produits personnalisés (sauf erreur du Vendeur ou défaut produit).

  • Les produits portés, lavés, abîmés ou incomplets.

  • Les produits retournés sans validation préalable du service client.